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规模增长的关键:优先考虑系统而不是超级明星人才

放大字体  缩小字体 2022-11-29 09:45  浏览次数:8 来源:海外动态    

The Key to Scaling Growth: Prioritizing Systems Over Superstar Talent

在任何公司的早期,你都需要通过雇佣你能解决问题的最好的人来解决问题。例如,如果你想快速提高销售额,你必须出去雇佣一个超级销售人员来完成这项工作。在公司生命的早期阶段,这个人还需要在几乎没有框架或系统的情况下工作。他们需要适应完全缺乏结构的情况,同时仍能完成工作。

我记得在我职业生涯的早期,我就是依靠这样一个人来帮助我创业的。在没有文件或任何支持的情况下,我聘请了一个超级明星,他仍然可以出去卖我们的产品的轮子,他赚了很多钱。

问题是,雇佣超级明星来解决问题并不是一个可持续发展业务的解决方案。这一点在当今社会尤其明显,因为顶尖人才越来越稀缺,而需求却越来越大。

所以,如果你想扩大你的业务,现在是时候开始考虑超越雇佣超级明星和以超级明星的水平表演。

建立支持系统

当你看到一个CEO抱怨他们找不到足够的人才来完成工作时,这就是一个危险信号。或者,更糟糕的是,如果CEO雇佣了三个人,而他们都失败了。如果你看到三个人被同一份工作解雇,那么你就知道不是那个人。具体来说,缺乏帮助某人成功完成任务的系统和流程。

在某些时候,你不能指望在没有任何帮助的情况下找到一个完美的人,他可以表现得像超级明星。这是一种不可持续的人才模式——尤其是当你试图扩大业务规模时。迈克尔·格伯的经典著作《重新审视e神话》直接探讨了这个问题。

相反,现在是时候想办法帮助正式员工表现得更好了。

以麦当劳为例。他们依赖于雇佣青少年,坦白地说,这些青少年对他们所做的工作并不感兴趣。麦当劳员工的平均在职时间只有3个月。400%的流失率!这种人员流动意味着公司需要在短短几天内让这些年轻人走上正轨,并提高生产力,使他们的商业模式发挥作用。

为了实现这一目标,该公司在流程和系统上投入了数百万美元(如果不是数十亿美元的话),以确保员工每天都能提供高水平的服务和产品。

可扩展的建筑系统

我并不是说你必须像麦当劳那样对系统进行投资。但在利用系统来帮助你扩大规模方面,你可以从公司中学到一些经验。

例如,我最近与一位首席执行官交谈,他的业务目标是扩大到1000个客户。但为了实现这一目标,他需要开发一个系统,让他能够雇佣一名销售人员,在短短三个月内,就能产生足够的销售额来支付他们的工资,在六个月内,就能实现可观的利润。

这位首席执行官知道,如果他能够开发一个系统,以这种方式支持一个销售人员,他就可以复制它——雇佣更多的销售人员,直到他达到1000个客户的目标。

一旦你能做某件事一次,你就能重复地做它。这就是缩放背后真正的魔力。

扩展可持续

如果你发现自己正面临一个规模问题,正如我所描述的那样,你可以欣慰地发现,你并不孤单。所有成功扩大规模的企业都必须跨越这个鸿沟。而他们,像你一样,明白了你不能只靠超级明星的才华。

随着时间的推移,您还需要继续将您的系统向上演化到您的组织中。例如,如果你已经找到了一种自动化支持系统的方法来帮助你的呼叫中心人才,你需要从价值链的更高层次上看,构建支持呼叫中心经理的系统,以继续构建更大的团队。

好消息是,你的规模问题的解决方案已经存在了——而且它不需要你去寻找超级明星人才。

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